POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
SBE FRANCE OPPO.MONSAVMOBILE.FR
Révisée le 30/08/2021

Via son site web OPPO.MONSAVMOBILE.FR, SBE FRANCE recueille et traite vos données personnelles afin de faciliter la prise en charge de votre produit en SAV (service après-vente), selon les modalités de la garantie constructeur. La Politique de Confidentialité ci-dessous décrit la manière dont SBE FRANCE collecte, conserve et utilise vos données personnelles, conformément aux exigences du règlement européen sur la protection des données (RGPD). SBE FRANCE a à cœur d'assurer la confidentialité et la protection de vos données personnelles. Lorsque nous employons les termes « données » et « données personnelles », nous entendons les données personnelles qui vous identifient ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier, par exemple votre nom, vos coordonnées, les informations sur votre produit et votre preuve de garantie. Cette qualification peut également englober les informations sur votre mode d'utilisation de notre site web.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR

 1 Qui est le responsable de traitement de vos données
La société SBE FRANCE est responsable des données que vous lui fournissez dans le cadre d'une prise en charge sur le site OPPO.MONSAVMOBILE.FR. Dans ce cadre, SBE FRANCE est le responsable de traitement de vos données car nous définissons d'une part la manière dont vos données personnelles sont recueillies, et d'autre part les finalités de traitement de vos données.

SBE FRANCE agit également en tant que sous-traitant du fabricant OPPO dès lors que votre produit arrive dans l'un de ses centres de réparation agréés. En effet, le responsable de traitement de vos données pour l'exécution du contrat de garantie est le fabricant de votre appareil. 

 2 - Données personnelles que nous recueillons auprès de vous 
Nous collectons des données personnelles vous concernant lorsque vous faites une demande de prise en charge sur notre site. Les informations que nous collectons sont :   

• Vos informations et coordonnées personnelles (exemples : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email)

• Les numéros d'identification de votre produit (exemples : numéro de série, IMEI)

• Votre preuve d'achat ou de garantie (exemples : facture, bon de garantie)

• Les données relatives à votre commande (exemples : numéro de référence de la réparation, devis, facture, description de la panne, commentaires)

SBE FRANCE ne collecte, ni traite aucune donnée sensible telle que définie par le RGPD (par exemple : données de santé, convictions politiques ou religieuses, etc.). Par ailleurs, SBE FRANCE ne collecte, ni traite aucune donnée concernant des personnes mineures de moins de 15 ans sans l'accord parental.
Dans le cadre des réparations réalisées pour le compte des fabricants, SBE FRANCE s'engage à ne pas traiter les données contenues dans votre appareil, sauf à des fins d'effacement et de réinitialisation. A ce titre, nous vous demandons de réaliser une sauvegarde complète suivie d'une réinitialisation de votre appareil avant l'envoi en réparation. Tout produit reçu au centre de réparation sera systématiquement effacé et réinitialisé conformément aux préconisations et modalités définies par OPPO.

 3 - Comment nous collectons les données vous concernant 
Nous collectons les données vous concernant :   

• Soit directement via le formulaire de collecte de données lorsque vous effectuez une demande de prise en charge sur notre site web ; 

• Soit par téléphone, si vous appelez notre service clients pour faire une demande de prise en charge ou obtenir des informations sur votre commande. 

  4 - Comment nous utilisons vos données
Conformément à la législation, nous n'utilisons vos données personnelles que s'il existe une base légale pour les traiter. Dans le tableau figurant ci-dessous, nous avons présenté les différentes façons dont nous utilisons vos données personnelles (les finalités du traitement), ainsi que les raisons pour lesquelles nous utilisons ces données (les bases légales du traitement).

FINALITÉ(S) DU TRAITEMENT	BASE(S) LÉGALE(S) DU TRAITEMENT
Enregistrer votre demande de prise en charge en SAV	Exécution d'un contrat
Générer un bon de transport dématérialisé (pour vous permettre d'expédier votre produit)	Exécution d'un contrat
Réparer ou échanger votre produit (sous garantie ou hors garantie)	Exécution d'un contrat
Communiquer avec vous concernant votre prise en charge (exemples : notifications de suivi de commande ou de livraison, communication d'un devis de réparation, enquête de satisfaction)	Exécution d'un contrat - Notre intérêt légitime
Communiquer avec vous concernant d'autres motifs que votre commande (exemple : envoi d'une newsletter)	Votre consentement

SBE FRANCE ne réalise aucune opération de profilage sur vos données personnelles.

  5 - Partage de vos données avec des tiers
Dans le cadre des services que nous proposons sur le site, nous sommes amenés à partager certaines de vos données avec les catégories de tiers suivants :

• Le fabricant de votre appareil. Nous communiquons vos informations au fabricant de votre appareil afin de lui permettre de satisfaire ses obligations au titre du contrat de garantie (à savoir, contrôler la garantie de votre appareil et autoriser la prise en charge sous-garantie des réparations).

• Nos partenaires web et hébergement. Le site web OPPO.MONSAVMOBILE.FR est réalisé et maintenu, à la demande de SBE FRANCE, par sa société affiliée SBE SAS. Le site est hébergé par la société MEDIACTIVE GROUP dans des centres de données sécurisés situés en France.

• Nos partenaires de « Digital Analytics ». Le site web OPPO.MONSAVMOBILE.FR utilise des cookies de la société AT INTERNET afin d'analyser le trafic sur le site et d'obtenir des statistiques et rapports sur l'utilisation qui en est faite par les visiteurs du site.

• Nos partenaires de paiement. En cas de paiement par carte bancaire, certaines données, telles que la référence et le montant de la commande, seront communiquées à VERIFONE (plateforme de paiement carte bancaire). Notez que SBE France ne traite aucune donnée de carte bancaire sur son site (le paiement s'effectue directement sur les pages du système VERIFONE).

• Nos partenaires logistiques. Nous communiquons vos informations aux transporteurs afin de leur permettre de vous livrer votre produit après réparation, et de vous contacter en cas de problème lors de la livraison. Nous utilisons par exemple les transporteurs suivants : Chronopost, DHL, UPS, TNT.

• Nos partenaires pour la gestion de la relation client. Nous communiquons certaines de vos informations à des partenaires pour recueillir et mesurer votre satisfaction. Nous utilisons notamment la plateforme TRUSTPILOT (recueil d'avis consommateurs).

SBE FRANCE s'engage formellement à ne jamais revendre vos données personnelles à des tiers, et à ne jamais les utiliser pour une finalité autre que celles exposées dans la présente Politique de Confidentialité.

  6 - Moyens utilisés pour protéger vos données  
Nous protégeons vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute utilisation illégale, ou toute perte accidentelle, corruption ou destruction. Nous avons recours à des mesures techniques comme le chiffrement des données et le contrôle des accès aux systèmes hébergeant les données. Nous prenons également des mesures opérationnelles de protection des données, comme par exemple en limitant le nombre de personnes ayant accès aux bases de données dans lesquelles vos données personnelles sont enregistrées.
Nous veillons à ce que ces mesures sécuritaires soient régulièrement révisées et nous nous appuyons sur les normes de sécurité et les meilleures pratiques de notre secteur d'activité. Nous veillons enfin à ce que chacun de nos sous-traitants ayant accès à vos données fournissent, à minima, les mêmes garanties de sécurité et de protection des données que nos propres systèmes, conformément aux exigences du règlement européen (RGPD). 

  7 - Durée de conservation de vos données
Nous ne conservons vos données que pendant la durée pour laquelle nous en avons besoin. La période pendant laquelle nous avons besoin de ces données dépend des raisons pour lesquelles nous les utilisons, à savoir pour vous fournir des services, pour favoriser nos intérêts légitimes ou pour respecter la législation en vigueur.
Lorsque leur conservation n'est plus justifiée par des exigences juridiques ou commerciales, nous supprimerons vos données personnelles de façon sécurisée ou, dans certains cas, nous les anonymiserons.
Le tableau suivant présente les principales durées de conservation observées dans le cadre du présent traitement de données :

NATURE DES DONNÉES	DURÉE DE CONSERVATION
Données relatives aux services d'après-vente (exemples : données du formulaire de prise en charge, données de réparation)	36 mois à compter de la date de votre dernière demande de prise en charge
Pièces comptables ou justificatifs (exemples : devis, factures, bons de livraison)	Durée de conservation légale (en France, ce délai est de 10 ans)
Données permettant l'envoi de sollicitations commerciales (exemple : newsletters)	Jusqu'au retrait de votre consentement

  8 - Envoi de données en dehors de l'Espace Économique Européen 
Les données personnelles que nous recueillons dans le cadre du site OPPO.MONSAVMOBILE.FR sont hébergées en France. Nous ne procédons pas à l'envoi de vos données en dehors de l'Espace Économique Européen dans le cadre des finalités du présent traitement de données, sauf si le fabricant de votre appareil ne dispose pas d'un établissement au sein de l'Espace Économique Européen.

  9 - Vos droits 
Conformément aux lois en vigueur sur la protection des données personnelles, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition pour motif légitime aux données personnelles qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à : dsr@monsavmobile.fr ou par courrier à l'adresse suivante : SBE FRANCE, SERVICE DPO, ZONE INDUSTRIELLE DE LA LIANE, 62200 BOULOGNE-SUR-MER, FRANCE. 
Veuillez noter que, si la base légale du traitement est l'exécution d'un contrat, l'exercice de certains droits (exemples : droit d'opposition ou de limitation du traitement) pourrait avoir pour conséquence l'impossibilité pour SBE FRANCE de vous fournir le service demandé (c'est à dire de traiter votre commande).
Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des sollicitations commerciales (comme des newsletters), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Lorsque vous nous contactez, nous vous répondrons dès que nous sommes en mesure de le faire et le cas échéant dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe, nos délais de réponse risquent d'être allongés, mais nous reviendrons vers vous dans un délai supplémentaire de deux mois maximum. La plupart des demandes seront traitées gratuitement, mais nous sommes susceptibles de vous demander de payer des frais administratifs raisonnables si vous nous demandez, par exemple, une importante quantité de données. Nous sommes également susceptibles de vous demander de prouver votre identité afin de pouvoir vous fournir les informations demandées.
Veuillez noter que vous avez le droit de déposer plainte auprès de l'autorité de contrôle chargée de la protection des données personnelles dans le pays où vous vivez ou travaillez ou dans celui où vous estimez qu'une violation des lois sur la protection des données pourrait avoir eu lieu. L'autorité de contrôle pour la France est la CNIL (www.cnil.fr).

  10 - Nous contacter 
Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en nous adressant un courrier à : SBE FRANCE, SERVICE DPO, ZONE INDUSTRIELLE DE LA LIANE, 62200 BOULOGNE-SUR-MER, FRANCE. Ou par email à l'adresse suivante : dpo@sbeglobalservice.fr.